Често задавани въпроси
Намерете отговори на най-честите въпроси за доставка, плащане, промени в поръчката и връщане на стоки. Ако не намирате отговор, свържете се с нас – с радост ще помогнем. Къде е пратката ви и кога ще пристигне Изпращаме според наличността – артикулите, които имаме в склада за изпращане, изпращаме веднага; за тези, които докарваме от централния ни склад, може да отнеме малко повече време. Информираме ви по имейл за всяка стъпка (получаване на поръчката, изпращане, проследяване). Самото време за доставка зависи от куриерската фирма и вашия адрес; линкът за проследяване винаги показва актуалния статус. Цената зависи от куриерската фирма и избрания от вас начин на доставка – винаги я виждате в количката преди плащане. След изпращането ще получите имейл с номера на пратката и линк за проследяване. Ако имейлът не е пристигнал, изпратете ни номера на поръчката и ще ви изпратим данните за проследяване. Предаваме пратките на куриерската фирма групово, затова проследяването се активира едва след сканиране на пратката в логистичния център – статусът може да не се промени веднага. Възможни са и временни забавяния (натоварени периоди, празници). Ако статусът не се е променил няколко работни дни, изпратете ни номера на поръчката – ще проверим пратката и ще я издирим при куриера. Пунктът за получаване пази пратката само ограничено време (колко точно, пише в известието от куриера), след което я връща при нас. Свържете се с нас и ще уговорим повторно изпращане. Ако куриерът не ви е заварил, поръчката се връща при нас и с удоволствие ще организираме нова доставка. Да, но само докато пратката не е предадена на куриера. Изпратете ни възможно най-скоро номера на поръчката и новия адрес или пункт за получаване. Моля, снимайте повредената опаковка и стоката и ни изпратете снимките заедно с номера на поръчката (най-добре и с фактурата). Ние ще уредим рекламацията с куриерската фирма вместо вас и ще предложим решение. Карти, доплащания, отстъпки и фактури Доплащане може да възникне например когато цената на доставката се адаптира към теглото на пратката или при корекция на поръчката. В нашия имейл за доплащането ще намерите сумата и линк за плащане. Ако не сте сигурни, изпратете ни номера на поръчката. Изпратете ни номера на поръчката и кода, който сте искали да използвате – ще проверим и ще уредим отстъпката. Начини на плащане в lavonio.bg: плащане с карта, Apple Pay, Google Pay, Klarna (плащане по-късно или на вноски), наложен платеж. Наличните опции за вашата поръчка се показват в количката. Моля, опитайте да платите отново или ни изпратете номера на поръчката – ще ви изпратим нов линк за плащане. Изпращаме фактурата по имейл след завършване на поръчката; можете да я намерите и в профила си. Препоръчваме да въведете данните за фактуриране, преди да завършите поръчката. Последващата промяна не винаги е възможна – свържете се с нас и ще се опитаме да намерим решение. Отказ от договора в 14-дневен срок и рекламации за дефекти Да. Като потребител имате 14 дни от получаването, за да върнете стоката, без да посочвате причина. Изпратете ни номера на поръчката и коя стока искате да върнете. Ако се откажете в рамките на 14 дни, разходите за обратната доставка обикновено са за сметка на клиента. Ако грешката е наша или става дума за рекламация, разходите поемаме ние. След като получим и проверим стоката, най-късно в законовия срок от 14 дни (обикновено по-рано), по същия начин на плащане. Изпратете ни номера на поръчката, описание на дефекта и снимка – ще разгледаме рекламацията в законовия срок. Покупка на по-големи количества Да. За по-големи количества предлагаме по-изгодни цени. Изпратете ни запитване (продукти и количества) и ще ви изготвим оферта. Пишете ни – при всяко запитване, моля, посочвайте номера на поръчката, за да ви помогнем възможно най-бързо. Съвет: най-бързо е да ни изпратите имейл с номера на поръчката и при нужда снимка.Как можем да ви помогнем?
Изберете тема
Изпращане и доставка
Плащане, доплащания и фактури
Връщане и рекламации
Търговия на едро
Не намерихте отговор?