Общи условия

 

Уводни разпоредби

i.
В съответствие с настоящите Общи условия ние уреждаме взаимоотношенията между нашата компания LAVONIO s.r.o., вписана в Търговския регистър под № C 89509, воден от Окръжен съд в Бърно, Чешка република, ИД № (IČO): 60749440, в качеството си на продавач и оператор на електронния магазин на адрес www.lavonio.bg, и Вас – нашия клиент, който сключва договор за покупко-продажба с нас.

ii.
Подхождаме еднакво към всички клиенти и им предоставяме еднакви предимства независимо дали са потребители или не. Поради това правилата, изложени в настоящите Общи условия, се прилагат за всички наши клиенти.

iii.
Настоящите Общи условия се отнасят основно за покупката на стоки в нашия електронен магазин. Те се прилагат за покупка на стоки чрез интернет, чрез нашата клиентска телефонна линия или в някой от нашите физически магазини.

Сключване на договор за покупко-продажба

i.
Можете да сключите договор за покупко-продажба с нас дистанционно чрез електронния магазин.

ii.
При договор за покупко-продажба, сключен дистанционно, поръчката, направена чрез уебсайта, представлява проект на договор за покупко-продажба. Поръчката е валидна за период от 7 дни и ние ще потвърдим получаването ѝ по електронна поща. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на приемане на проекта чрез доставка на поръчаните стоки. За изпращането на стоката ще Ви информираме по електронна поща.

iii.
Доставяме стоки само в количества, обичайни за домакинско потребление. В определени случаи (особено при отстъпки или разпродажби) си запазваме правото да определим максимално количество, което можем да доставим.

iv.
Поръчката от интернет магазина се изпраща чрез натискане на бутона „Поръчай“. Текстът на общите търговски условия заедно с данните от поръчката се съхраняват за срок от 6 години. Ако въведете грешни данни, имате възможност да ги коригирате чрез формуляра за поръчка във Вашия клиентски профил.

Отказ от договор без посочване на причина

i.
Съгласно действащото законодателство имате право да се откажете от договор, сключен чрез интернет или по телефона, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от доставката на стоката. В нашата компания всеки купувач има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 90 дни от доставката на стоката.

ii.
Ако желаете да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора в посочения по-горе срок. Най-подходящият начин е да се свържете с нас на info@lavonio.bg.

iii.
В случай че се откажете от договора, ще Ви възстановим покупната цена на стоката. Ако се откажете от договора в рамките на 14 дни от доставката, имате право и на възстановяване на разходите за доставка в размер, съответстващ на най-евтиния предлаган метод на доставка. В случай на по-късно оттегляне от договора ще възстановим само покупната цена на стоката. Средствата се възстановяват без забавяне, не по-късно от 14 дни от датата на отказа. В съответствие със закона обаче можем да изчакаме с плащането, докато не получим обратно върнатите стоки. За възстановяването ще използваме същия платежен метод, който сте използвали при плащането, освен ако не сме се договорили друго.

iv.
Без забавяне, не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договора, сте длъжни да изпратите стоката на адрес:
Expandeco – NOTINO, ул. Армейска № 17, 6003 Стара Загора, България.
Ако заедно със стоката е предоставен и подарък, той също трябва да бъде върнат. Ако клиентът не върне заедно със стоката и предоставения подарък, продавачът има право да задържи възстановяването на покупната цена до връщането на подаръка. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента.

v.
Моля, имайте предвид, че по закон носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, възникнало вследствие на използването им по начин, различен от необходимото, за да се запознаете с тяхното естество, свойства и функционалност (напр. използване на парфюм и след изпробване). Също така имайте предвид, че нямате право да се откажете от договора при стоки, които са извадени от опаковката и по хигиенни съображения не могат да бъдат върнати обратно (напр. отворена козметика и други стоки, които влизат в пряк контакт с кожата).
Продавачът предупреждава, че договорът за услугата подаръчна или екологична опаковка не може да бъде прекратен, когато стоката вече е опакована и услугата е предоставена.

Рекламации

i.
Ако при доставка се установи, че стоката има дефект, можем да се договорим за компенсация под формата на ваучер. Също така имате право да изискате отстраняване на дефекта под формата на нова доставка или ремонт. В случай че отстраняването на дефекта е невъзможно или неоправдано за нас, имате право да поискате отстъпка от покупната цена, а ако дефектът е съществен – имате право да се откажете от договора за покупко-продажба. Тези права имате и ако дефектът се прояви по-късно.

ii.
Ние носим отговорност за дефекти по стоките, ако те се проявят в рамките на две години от доставянето им или преди датата на изтичане на срока на годност, посочена върху опаковката.

iii.
Стоките се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представени свойства, не изпълняват предназначението си, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Моля, имайте предвид, че повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки не може сама по себе си да се счита за дефект. По същия начин, недостатъците в подаръци и други безплатни допълнения към поръчката не се считат за дефект. Снимките на продуктите в електронния магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата (напр. опаковката може да се различава вследствие на промяна от производителя).

iv.
При въпроси относно рекламации можете да се свържете с нас на info@lavonio.bg. Рекламираната стока изпратете на адрес:
Expandeco – NOTINO, ул. Армейска № 17, 6003 Стара Загора, България.
Моля, не забравяйте да посочите какъв е дефектът или как се проявява, както и какъв начин на разрешаване на рекламацията изисквате.

v.
Ще Ви информираме за хода на рекламацията, по-специално за нейното получаване, одобряване или отхвърляне, чрез електронна поща.

vi.
Ще вземем решение по рекламацията без забавяне. Обработката на рекламацията, включително отстраняването на дефекта, обикновено няма да надвишава 30 дни. В противен случай имате право да се откажете от договора за покупко-продажба. За спазването на този срок сте длъжни да окажете необходимото съдействие.

vii.
В случай на обоснована рекламация ние поемаме разходите, свързани с връщането на стоката.

viii.
Продавачът предлага на клиентите възможност да закупят услугата „Рекламация с предимство“. Тази услуга се отнася единствено до рекламации, свързани с доставката на пратките. Тя представлява ускорено обработване на рекламацията в случаите, когато пратката не пристигне или пристигне повредена. Ако клиентът е закупил тази услуга, рекламацията му, свързана с доставката, ще бъде разгледана най-късно до 3 дни след надлежното уведомяване на продавача, включително след представяне на документи (ако са необходими). В рамките на услугата продавачът изпраща на клиента изцяло нови продукти. Ако клиентът не желае да получи нови продукти, продавачът и клиентът могат да се договорят за компенсация под формата на ваучер за отстъпка за следваща покупка. Ако клиентът не закупи тази услуга, рекламацията, свързана с доставката, се разглежда в законовия срок.

ix.
Рекламациите на дефекти, свързани с доставката на стоките, особено при недоставка, повреда или частично изпълнение на доставката, се уреждат от отделен документ „Рекламационен ред – доставка“, който е неразделна част от настоящите Общи условия и е достъпен тук.

Начин на плащане и доставка

i.
Можете да изберете начин на плащане и доставка измежду предлаганите от нас опции. Преди изпращането на поръчката ще Ви уведомим за избрания начин на плащане и доставка, както и за свързаните разходи. При избор на онлайн плащане с карта клиентът е наясно, че сумата ще бъде изтеглена от картата в момента на транзакцията.

iii.
Посоченият срок за доставка е ориентировъчен и се основава на предвиденото време за доставка на куриерската фирма.

iv.
Запазваме си правото да предоставим доставка на стоки безплатно в избрани случаи.

Разни

i.
Предоставяме на клиентите различни ваучери за отстъпка, подаръци и други предимства. Използването им се ръководи от правила, за които уведомяваме клиента във всеки отделен случай. Освен ако не е посочено друго, всеки ваучер за отстъпка или подарък може да се използва само веднъж и към една поръчка може да се приложи само един ваучер от същия тип. Отстъпките не могат да се комбинират, освен ако не е изрично посочено друго. Ако стойността на подаръчния ваучер е по-голяма от стойността на цялата покупка, разликата не се прехвърля към нов ваучер и неизползваната сума не се възстановява.

ii.
Във връзка с покупката може да получите оценъчен въпросник от трета страна. Можете да споделите с други хора впечатленията си относно покупката и стоките. Ще бъдем благодарни, ако попълните въпросника.

Обща информация

i.
В съответствие със закона за регистриране/отчитане на продажбите продавачът е длъжен да издаде касова бележка на клиента. Продавачът е длъжен също да регистрира продажбата онлайн при данъчните органи, като при техническа повреда това следва да стане най-късно до 48 часа.

ii.
В случай на спор потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите на Република България (https://kzp.bg/) за извънсъдебно решаване на спора.

iii.
Всички цени на продуктите и услугите са посочени с включен ДДС, приложим към момента на поръчката. Ако ставката на ДДС се промени преди сключването на договора за покупко-продажба или преди изпращането на стоката, клиентът е длъжен да доплати разликата в покупната цена, или продавачът ще се свърже незабавно с клиента с цел възстановяване на надплатената сума.

iv.
С потвърждаването на поръчката давате съгласието си да получите фактурата в електронен вид. Електронната фактура ще бъде приложена към имейла, с който ще Ви уведомим за изпращането на поръчката. Ако желаете фактура и на хартиен носител, моля, свържете се с нас.

v.
Всички цени на стоките, включително отстъпките, са валидни до отмяна или до изчерпване на наличностите.